ما هو التسويق ؟

ما هو التسويق ؟

ماذا تعني كلمة التسويق ؟

كلمة شائعة بين العاملين في كافة المجالات، فعلم أو فن التسويق هو الإدارة المسؤولة عن مجموعة الأنشطة المتكاملة مع بعضها و التي تستهدف تحقيق أهداف الشركات.

متى بدأ ؟

بشكل ما بدأ مع بداية وجود الإنسان على الأرض، فالإنسان يمارسه في حياته اليومية
منذ الأزل بشكل غير واعي, من رجل يريد أن يقنع المرأة التي أعجب بها أنه أفضل من الرجال الآخرين لتتزوجه، للبائع الذي ينادي في السوق على بضاعته بكلمات متناغمة تلتقطها الآذان وتعلق في الأذهان،
وحتى الكلمات الدلالية والمفتاحية التي تستخدم في المواقع الإلكترونية لزيادة عدد الزيارات.

تاريخه !

يرجع تاريخه إلى القرون السابقة, حيث بدء ظهور هذا المصطلح في القواميس في القرن السادس عشر، و كان تعريفها مرتبط بعملية البيع و الشراء.
يعد ذلك التعريف المعاصر على أنه عملية نقل المنتج الى المستهلك من خلال عمليات البيع و الإعلان.
لقد تم اشتقاق هذه الكلمة ( Marketing ) من الكلمة اليونانية ميركاتوس، وعلى مر الزمان تطور
من الكلمات التي يتم استخدامها في السوق للنداء على أنواع البضاعة المختلفة، إلى الكلمات المطبوعة على ورق يتم توزيعه على نطاق واسع وصولاً إلى الكلمات التي يتم استخدامها
على الأجهزة الرقمية لتستطيع في لحظات الوصول لكل مكان في الكرة الأرضية.

و يعرف على أنه مقابلة الاحتياجات عن طريق المنتجات و التواصل و إيصال القيمة للعميل مع تحقيق ربح

أنواعه

يعتمد نوع التسويق الذي تختاره الشركة على المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف وقته.
فيمايلي الأنواع الرئيسية والأهم في يومنا هذا:

يعتمد نوع التسويق الذي تختاره الشركة على المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف وقته.
  • التقليدي

يشير هذا النوع إلى القنوات التسويقية التي كانت موجودة قبل ظهور الإنترنت.
تشمل أمثلة كتوزيع المطبوعات (فلايرز)، دفاتر الهاتف، البريد المباشر، عبر الهاتف والراديو والتلفزيون.

تتقاضى القنوات المذكورة أعلاه رسومًا تتناسب مع حجم الاسم، وتساعد في الوصول إلى الجمهور المستهدف. يعتبر هذا النوع من أقدم الطرق التسويقية، وهو مهم عندما يرغب المعلن في الوصول إلى الجمهور المحلي.

وإلى الآن يعتبر التسويق المباشر سواء عبر الهاتف أو الجوال من الوسائل التسويقية التقليدية المستخدمة والضرورية في وقتنا الحالي بحسب نوع المنتج أو الخدمة التي يسوق لها.

  • التسويق الالكتروني

هو النوع الذي يستخدم الإنترنت للوصول إلى الجمهور المستهدف، باستخدام محركات البحث، التسويق بالمحتوى،
عبر وسائل التواصل الجتماعي، عبر البريد الإلكتروني، الإعلانات المدفوعة،
ومن خلال تحسين محرك البحث (SEO) ، إلخ….

أصبح هذا النوع شائعًا في السنوات الأخيرة بسبب التحولات التكنولوجية والاجتماعية التي تسمح للمستهلكين بالبحث وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، وتميل إلى أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة
من التسويق التقليدي، لأن الشركات يمكنها إدارة الإعلانات بمفردها ؛ و لا يحتاجون إلى نشر إعلانات على الوسائط المطبوعة أو وضع إعلانات على التلفزيون، وبالتالي أقل تكلفة من بعض الإعلانات التقليدية.

يتمتع هذا النوع بعدة مزايا عن النوع التقليدي أهمها أن الشركات يمكنها التحكم في ماذا
وكيف ومتى يرى جمهورها المستهدف إعلانها ، ومن ناحية أخرى يمكنهم قياس ومتابعة
نتائج إعلاناتهم بشكل يومي.

  • التسويق بالعلاقات

تركز إستراتيجية التسويق بالعلاقات على تعزيز علاقات العملاء الحالية لبناء ولاء العملاء والمشاركة طويلة الأجل. الغرض من بناء العلاقات هو إنشاء روابط أقوى بين العميل والعلامة التجارية كوسيلة للحفاظ على علاقات
عاطفية هائلة مع العملاء.
بدون بناء وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين، قد يبحث العملاء الحاليون عن علامات تجارية بديلة تقدم خدمة
عملاء أفضل.
الاهتمام بالنوعي التسويقي عبر العلاقات يساعد الشركة في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وتوسيع دائرة علاقاتها من خلال عملائها الحاليين، أيضاً تركيز جهودها على إنشاء منتجات أو ميزات جديدة تلبي الاحتياجات الناشئة للمستهلك.
يمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم إعلانات وصفقات متخصصة وخدمة أفضل للعملاء الحاليين
تقديراً لولائهم.

  • تسويق العلامة التجارية

هو استراتيجية تسويقية تروج لمنتجات الشركة أو خدماتها بطريقة تجعل
العلامة التجارية مميزة.
تركز الاستراتيجية على تشكيل التصور العام لاسم العلامة التجارية وخلق جاذبية عاطفية مع الجمهور
المستهدف من خلال الفكاهة والإبداع ورواية القصص.
الهدف من هذا النوع هو إجراء مناقشة حول موضوع ما بحيث يبرز اسم العلامة التجارية
بشكل فريد ومبهر.

حقق أحلامك

و أيضاً يمكن تعريفه على أنه النشاط الإنساني الذي يهدف إلى إشباع رغبات و متطلبات المستهلكين.
أنا أرى أن التسويق هو إمكانية تحقيق الحلم حيث أنه مسؤول على أن يجعل الأشياء تحدث.

و يقوم التسويق على 4 عناصر أساسية:

  • المنتج
  • السعر
  • المكان
  • الترويج

تطور مفهوم التسويق:

يعتمد التسويق على دراسة الأسواق والمستهلكين، و فهم احتياجات المستهلك (والاحتياجات المحتملة)،
بعد ذلك يتم تخصيص موارد المؤسسة بشكل مناسب ليلبي هذه الاحتياجات.
أصبحت العلامات التجارية تمثل أهمية كبيرة في تسويق المنتجات، والخدمات،
بل تطورت العلامة التجارية إلى الأشخاص أنفسهم.
حيث شهد المجال التسويقي مؤخراً تطوراً ملحوظاً، لذا يلزم على العاملين في هذا المجال العمل و التعلم حتى يتم مواكبة هذا التطور الذي يؤثر على المنافسة بشكل كبير.
لذلك يجب على من يعمل في هذا المجال أن يكون حساساً جداً للتغييرات ومتابعاً للتطورات، التكنولوجيا والاقتصاد العالمي.

على ماذا يعتمد التسويق؟

يعتمد على التخطيط و التحليل و البحث من خلال نماذج تحليلة أشهرها تحليل SWOT،
الذي يركز على نقاط القوة و الضعف للبيئة الداخلية للشركة و كذلك التهديدات و الفرص الموجودة
في البيئة الخارجية.
التسويق لا يعتمد كما هو شائع على الاعلانات فقط، حيث أن الاعلان هو أحد عناصر الترويج المكونة له, إنما يهتم بكافة العناصر التي تؤدي الى تقديم منتج أو خدمة ترضي المستهلك، وأيضاً بدراسة سلوك المستهلك و التأثير علية للحصول على حصة تسويقية اكبر .
و لا يقتصر على تسويق المنتجات و الخدمات فقط و إنما على تسويق الأشخاص و المناسبات أيضاً.
و قد أدت الطفرة في عالم شبكات التواصل الاجتماعي إلى ظهور مفاهيم مرتبطة بالتسويق الالكتروني و سهولة الوصول الى العميل المستهدف.
حيث يعتبر التسويق الالكتروني أحد العناصر التسويقية والتي أصبحت من أهم الوسائل التسويقية في عصرنا الحالي.

استراتيجية وخطة:

لماذا، كيف و متى ؟

هل هناك فرق بين استراتيجة و خطة التسويق؟

استراتيجية التسويق هي الخطة الشاملة لتحقيق أهداف المؤسسة،
أما الخطة فهي الخطوات المرتبة التي سيتم من خلالها تنفيذ هذه الاستراتيجة.
فإذا كانت الاستراتيجة إجابة لسؤال لماذا نقوم بهذا العمل، فالخطة هي كيف ومتى نقوم بهذا العمل.
من المهام الرئيسية لوضع الخطة تحديد أهداف يمكن قياسيها على فترة محددة من الزمن.

أيضاً تقوم خطة التسويق بتحديد شخصية المستخدم / المستهلك، ودراسة جميع المنافسين ثم وضع خطة تنفيذية للأهداف الموضوعة.

التسويق والتسويق الإلكتروني

التواصل مع الجمهور المستهدف في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
هذا يعني و في ظل المنافسة أننا بحاجة إلى مقابلة الجمهور حيث يقضون الوقت بالفعل: على الإنترنت.
هنا ظهر التسويق الإلكتروني.
والذي يشمل جميع جهود التسويق التي تستخدم جهازًا إلكترونيًا أو الإنترنت.
تستفيد الشركات من القنوات الإلكترونية مثل محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني
ومواقع الويب الأخرى للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

 “سيكون من الصعب جدا على الشركات البقاء في المنافسة دون تسويق”

ختاماً …

نظرًا للانكماش الاقتصادي و المنافسة الشرسة و انفتاح الأسواق نتيجة الطفرة التكنولوجية ،
اكتسب التسويق أهمية من أجل جذب انتباه المستهلكين، أيضاً لاختلاف الأسواق و الثقافات فأنه لا يمكن للشركات استخدام إستراتيجية تسويقية تلبي حاجة جميع الأسواق والمستهلكين..
أدت التغيرات الثقافية والتطورات في التكنولوجيا إلى تقسيم السوق إلى العديد من القطاعات.
ولكي تتمكن أي مؤسسة من الحصول على حصة كبيرة في السوق، يجب عليها وضع استراتيجيات سوق ناجحة وتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا.

د . حازم المهدي
مستشار ادارة الاعمال و التسويق
كورس التسويق مع الدكتور حازم المهدي